La Royal Air Maroc (RAM), souvent critiquée pour son service clientèle, se retrouve aujourd’hui au cœur d’une polémique diplomatique avec le Nigeria, un pays avec lequel le Maroc entretient des relations stratégiques importantes, notamment autour du projet ambitieux du gazoduc transafricain.
La tension a éclaté après un incident survenu ce jeudi, où un vol de la RAM à destination du Nigeria a été détourné vers l’aéroport de Marrakech en raison d’un problème technique. Ce qui aurait pu rester un simple contretemps technique s’est transformé en un scandale international après les déclarations du ministre nigérian de l’Aviation. Ce dernier accuse la compagnie marocaine d’avoir gravement négligé ses passagers, majoritairement nigérians, les abandonnant à leur sort dans des conditions indignes.
Selon le ministre, les passagers, dont de nombreuses familles avec des enfants en bas âge, ont été contraints de dormir à même le sol, sans couverture ni ravitaillement, et sans la moindre assistance. Aucune explication n’aurait été fournie, et les voyageurs n’ont bénéficié d’aucun transfert vers un hôtel, contrairement aux pratiques courantes en cas de perturbation de vol. Face à cette situation, ces passagers ont alerté les autorités nigérianes, déclenchant une réponse rapide et ferme de la part de leur gouvernement.
Le ministre nigérian a adressé une plainte officielle à la RAM et a menacé d’interdire à la compagnie de desservir le Nigeria si des mesures immédiates n’étaient pas prises. Une sanction qui, si elle était mise à exécution, pourrait nuire gravement aux relations entre les deux pays, notamment dans le cadre de la coopération sud-sud si chère au roi Mohammed VI.
Cet incident met en lumière un grave manquement de la RAM dans la gestion de ses passagers et risque de porter atteinte à l’image de la diplomatie marocaine, en particulier avec un partenaire stratégique comme le Nigeria. Le projet de gazoduc reliant le Maroc au Nigeria, qui devrait traverser plusieurs pays africains, pourrait lui aussi être indirectement affecté par cette crise, si elle n’est pas rapidement désamorcée.
La RAM, déjà critiquée par de nombreux voyageurs pour son service, doit réagir rapidement pour réparer ce préjudice et éviter des répercussions diplomatiques et économiques majeures pour le Maroc. Reste à savoir si le ministre nigérian mettra sa menace à exécution, ou si des mesures correctives suffisantes permettront de dissiper les tensions avant que la situation ne dégénère davantage.
Par Jalil Nouri
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Ces désagréments sont, malheureusement, monnaies courantes de la RAM. Un grand écart entre les paroles et les actions.
RAM RAM C’est connu c’est pas une surprise 😦 la pire compagnie aérienne au Maghreb, imaginez laisser les gens dehors devant les portails en pleine pluies et soleil ☀️ de la famille qui viennent pour recevoir leurs proches! C’est uniquement la RAm et l’ONDA : ou est la coupe du monde 2030, il faut trouver les Bonnes ressources humaines compétentes et créatives et intellectuelles 🧐 et remplacer vite et vite les actuels responsables incompétents et inefficaces et présomptueux et dangereux ☢️
Il faut aménager le bureau des responsables
Le présent DG à d’autres chats à fouettés il n’a pas le temps de gérer à bien la compagnie
Donc il faut qu’il parte