La 8ᵉ édition de l’événement « Élu Service Client de l’Année Maroc 2025 » s’est tenue ce jeudi à Bouskoura, réunissant des figures de premier plan du paysage économique marocain. Cet événement, devenu une référence incontournable en matière de satisfaction client, a une nouvelle fois souligné l’importance de l’engagement des entreprises marocaines pour répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus exigeante.
Une reconnaissance portée par l’ambition et la résilience
Sous la présidence de Ryad Mezzour, ministre de l’Industrie et du Commerce, cette cérémonie a mis en lumière les efforts et les réussites des entreprises marocaines en matière de relation client. Le ministre a salué le rôle exemplaire des lauréats, insistant sur leur capacité à transformer leurs visions stratégiques en actions concrètes. « Vous êtes un modèle à suivre, et vos succès montrent la voie vers un Maroc compétitif et reconnu à l’international », a-t-il déclaré, tout en soulignant l’importance de renforcer davantage cette dynamique à travers des initiatives locales et des opportunités internationales.
Les lauréats de l’année 2025
Voici les entreprises qui ont brillé lors de cette édition :
- Alliances Darna – Immobilier économique et social
- Avis – Location courte durée automobile
- Burger King – Restauration rapide
- CGI – Immobilier haut et moyen standing
- Crédit du Maroc – Banque conventionnelle pour particuliers
- Dar Al Amane – Banque participative
- Decathlon – Distribution d’articles de sports et loisirs
- Electroplanet – Distribution spécialisée en électroménager et produits technologiques
- Kitea – Mobilier et décoration
- LC Waikiki – Prêt-à-porter
- Locafinance – Location longue durée automobile
- M-Automotiv – Distributeur multimarque de véhicules pour particuliers
- Marjane – Grande distribution
- Orange – Solutions communicantes pour particuliers et entreprises (B2B)
- Portnet – Services publics pour entreprises
- Sendit – Distribution de plis et de colis
- So Gé – Banque en ligne
- TotalEnergies – Services aux automobilistes
- Wafa Assurance – Assurance de biens et de personnes, ainsi que l’assistance (Wafa Ima Assistance)
- Wafasalaf – Organisme de crédit
Une méthodologie rigoureuse
Le processus de sélection a été réalisé grâce aux tests clients mystères menés par le Baromètre Service Client Maroc, en partenariat avec les cabinets Approche Client et Inspire Research. Ces tests, réalisés entre le 26 août et le 15 novembre 2024, ont impliqué divers canaux de contact tels que :
- 105 appels téléphoniques,
- 10 visites physiques,
- 30 emails ou formulaires de contact,
- 10 navigations internet sur différents supports,
- 5 messages ou commentaires sur les réseaux sociaux.
Les entreprises ont été évaluées sur une quinzaine de critères, allant de l’accueil à la reformulation et la qualité des réponses. Une note minimale de 12/20 était nécessaire pour prétendre au titre.
Une dynamique porteuse pour le Maroc
Les lauréats de cette édition incarnent un modèle d’excellence et d’innovation dans un environnement de plus en plus concurrentiel. En célébrant ces réussites, l’événement renforce l’importance stratégique de la satisfaction client comme levier de différenciation et de compétitivité, tant à l’échelle nationale qu’internationale.
.
Contactez Nous