La gestion du secteur de l’eau et de l’électricité dans la région de Casablanca-Settat continue de susciter l’inquiétude des citoyens. Dans un communiqué publié récemment, la section régionale de l’Instance nationale de protection des deniers publics et de la transparence a tiré la sonnette d’alarme sur plusieurs dysfonctionnements persistants, malgré le transfert de la gestion du service de la société française Lydec à l’opérateur national SRM.
Loin des promesses d’amélioration, la situation semble s’aggraver selon l’Instance, avec une hausse continue des factures, jugée injustifiée et pesante pour de nombreuses familles. De nombreux usagers dénoncent un système de facturation opaque, des dépassements des délais légaux pour la lecture des compteurs, ainsi que l’application de pénalités de retard abusives, sans base légale claire.
Autre sujet de discorde : la politique de calibration des compteurs, que l’organisation juge non transparente. Elle exige que les consommateurs puissent choisir librement un laboratoire accrédité pour vérifier leurs compteurs, au lieu de subir des mesures unilatérales. L’Instance réclame également l’unification des frais fixes imposés aux clients, qui varient actuellement d’un quartier à l’autre, violant ainsi le principe d’égalité entre citoyens.
Dans sa conclusion, l’Instance déplore l’absence de contrôle rigoureux sur les pratiques de SRM, et interpelle le gouvernement à travers un appel ferme à mettre en place des mesures concrètes et urgentes pour garantir la transparence, l’équité tarifaire et la redevabilité dans ce secteur vital. Elle rappelle que l’accès équitable et abordable à l’eau et à l’électricité est un droit fondamental, et non un luxe soumis à des pratiques douteuses.
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SRM est passe de la facturation progressive(4 tranches) a une facturation unique selon votre consommation(la plus haute tranche)
Effectivement,j’ai constaté dernièrement sur ma facture un non-respect des tarifs de tranches et qu’on a plutôt appliqué un prix unique pour toute la consommation.J’ai fait une réclamation dans ce sens à travers l’application mais aucune suite ni intérêt ne lui a été accordée
نعم منذ مدة وانا اتسائل عن مدى أحقية عدم تطبيق
الاشطر في حساب ثمن الفاتورة بل يطبقون ثمن الشطر الاخير الدي وصلت إليه باي حق يطبقونه.
pas changer mes habitudes il y a un ans je payer vers 220dh eau et électricité et depuis 4mois suis passé à 310 350
Moi j’ai toujours eu des facture qui dépassent les 800 dhs mais depuis quelques mois et après le départ de lydec mes factures grimpent à 1450 dhs.
Effectivement je suis outrée
Cela fait 20ans que je paie des factures variant entre 150 a 250dhs depuis la venue de Srm je paie 500 /700 Dhs alors que j ai toujours fait attention de sus voire sensibilisation de l eau
Je ne comprends rien du vôl manifeste de sus Retraitée et seule … allez savoir
Moi aussi je payais autour de 350 dh dh et ce mois ci je suis à 450 dh ?????? Je n’ai pas encore étudié mes factures mais je vais le faire pour envoyer une réclamation par courrier recommandé
C’est hram
Wallah. Avec l’entree du SRM à casa , la facture a triplée.
Plusieurs réclamation sans résultat .
Hier j’ai réclame sur place bd ghandi facturation tranche 4 alors c’est tranche 3 pour l’eau et l’électricité.
Le problème est comme toujours le monopole. C’est ça ou rien. Le service clientèle est inexistant et celui de réclamation encore moins.
نطالب بارجاع ليديك على الاقل كانت تتعامل بحسن مع المشتركين. لم اؤد فاتورة عالية حتى حلت هذه الشركة شيء غير معقول.على الدولة ان تتدخل لردع هذه المؤسسة من جبروتها واحتقارها للمغاربة.
La facture d’électricité est multiplié par 3 c’est trop depuis l’arrivée de la SRM. Il faut faire quelque chose. C’est du vol.
L’état ne fait et ne fera rien si ya pas de grogne sociale la poussant à maîtriser les choses , pourquoi ? Tout simplement les taxes qu’elle prend au pourcentage sur nos factures respectives , cela nous rappelle un peu les hydrocarbures et les milliards engendré sur la poche du contribuable et l’état a refusé de les supprimer ou au moins de les geler en attendant la baisse du prix .
Aussi SRMMarrakech safi car à la ville Essaouira les responsables de la lecture des compteurs« INDEX » la ponctualité est absents pour les factures dépassent les tranches de 1à 2 à 3 etc je vois ça depuis le début de cette société et en plus les factures ne se distribuent pas à l’heure pour la personne vérifie leur consommation
Depuis les changements d’une régie à Ste de service ,
Les prix flambent en général multiplication par 2 voir plus , avant 400/450 maintenant 1000/1600 DH sans aucune explication , sans justification et sans rapport aux consommations réelles.
Je ne connais pas un client qui puisse répondre à cette tarification quand le salaire moyen est de 2000/2500 DH mois .
Sérieux
C’est vraiment du vol comme elle a dit Najia.Moi,ça fait des années que je ńai pas eu comme ce genre de facture ď eau. 381 dhs pour un seul mois. C’est bizarre !
Effectivement de 150dh de facture nous sommes à 300dh chaque mois ont se posais de nombreuses questions
Bonjour,
Effectivement depuis l’arrivée de la société régionale mes factures ont triplé malgré les réclamations !!! Parfois je me demande, est-ce qu’il faut un étranger qui gère pour qu’on soit juste !!!!
C’eat vrai,il ya quelque mois on payait 350dh ou 400dh mais ces mois ci il n’y que 670dh ou 700dh srm a plutôt applique un prix unique et on doit faire une reclamation dans ce sens
J’ai constaté que la facture toujours il dépasse le normal
Effectivement mes factures ont augmenté de 30 %
Effectivement j ai un cumul de facture de 8000 dh sur un compteur generale et SRM à chaque envoi un agent pour la coupure
J ai envoyé des réclamations même j ai demandé une réunion pour clarification mais sans réponse
L autre problème et je pense qu il s agit ĺa d un.heritage de lydec ; SRM n envoi pas de facture détaillée elle passe directement par des lettre de rappel
Moi aussi mes factures ne dépasse jamais 300 dh maintenant 500 dh c’est trop
Je confirme
Depuis l’arrivée de SRM mes factures ont subis une hausse allant jusqu’au au double de ce que je payais, et en plus je ne reçois plus les factures par email malgré plusieurs relances par email et par téléphone
Les tranches sont imposées par le gouvernement en plus des impôts habituels
Salam, MALHEUREUSEMENT c est une société national qui commence à nous voler sous l étiquette d un établissement qui devait rester ONEE tout en améliorant son organisation, depuis deux mois ma facture d eau s est doublée SANS RAISON VALABLE et sachant que le mois précédent je n étais pas à la maison pendant 10jours, c est malheureux et honteux qu on trouve dans un très beau pays auquel on tiens des bassesses de ce genre et du vol maquillé par la loi et des gens misérables qui guident les boîtes de ce type, mais il ne faut jamais oublier
عند ربكم تختصمون
وقل إعملوا…..
رحم الله من عمل عملا وأتقنه
اشنو غنديرو ولمن نشكيو انا قريت اغلب التعليقات كلهم عندهم نفس المشكل…حسبنا الله ونعم الوكيل فيهم.
Il y a une grande différence entre les factures actuelles et les factures précédentes et il n’y a pas de surveillance des compteurs.
Ce n’est pas normal, ma facture a doublé. Avant , je payais 500dh, maintenant, en ce mois Avril 2025, j’ai fait un score de 935 Dh. Je n’ai jamaisatteint cette consommation !!