Comme Actu-Maroc l’avait déjà relevé le mois dernier, la menace qui plane sur l’offshoring marocain n’a rien d’un simple effet d’annonce. Elle prend désormais les contours d’une alerte sociale de grande ampleur. En ligne de mire : les nouvelles règles françaises encadrant le démarchage téléphonique, qui risquent de fragiliser un secteur devenu, au fil des années, l’un des grands pourvoyeurs d’emplois urbains au Maroc.
Le tournant est sérieux. En France, la loi du 30 juin 2025 prévoit une interdiction de principe du démarchage téléphonique sans accord préalable explicite du consommateur, avec une entrée en vigueur annoncée pour août 2026. Cette réforme impose aux entreprises de revoir en profondeur leurs méthodes de prospection, dans un marché où l’appel sortant constituait jusqu’ici un levier commercial majeur.
Pour le Maroc, l’onde de choc pourrait être considérable. Le conseiller parlementaire Khalid Satti, représentant de l’UNTM, a alerté le gouvernement sur les conséquences potentiellement dramatiques de cette évolution législative pour les centres d’appels opérant depuis le Royaume. Selon cette alerte, le pays pourrait voir jusqu’à 100 000 emplois menacés, notamment dans des pôles comme Casablanca, Marrakech, Tanger, Meknès ou Fès, où l’offshoring emploie massivement une jeunesse en quête de premier emploi et de stabilité professionnelle.
Derrière les chiffres, il y a surtout une réalité sociale brutale. Ce secteur a longtemps servi de rampe d’accès au marché du travail pour des milliers de jeunes diplômés, de femmes actives et de salariés peu qualifiés mais rapidement opérationnels. Une contraction violente de l’activité signifierait non seulement des fermetures de plateformes, mais aussi une précarisation accélérée de foyers entiers déjà exposés à la hausse du coût de la vie. Dans plusieurs villes, l’offshoring n’est pas une activité périphérique : il représente un maillon central de l’économie locale et de la consommation urbaine. L’alerte syndicale prend donc une dimension bien plus large qu’un simple débat réglementaire.
Ce choc met aussi à nu une fragilité structurelle : celle d’un modèle encore très dépendant de marchés extérieurs, au premier rang desquels la France. Longtemps vanté pour sa compétitivité linguistique, son vivier de main-d’œuvre et ses coûts attractifs, l’offshoring marocain découvre aujourd’hui qu’une décision prise à Paris peut suffire à déstabiliser ses équilibres. Même si certains opérateurs estimaient encore récemment que les acteurs les plus structurés pourraient mieux absorber ce type de réforme, la menace apparaît désormais beaucoup plus concrète à mesure que l’échéance approche.
Mais cette crise annoncée peut aussi être l’occasion d’une remise à plat salutaire. Car le vrai défi n’est pas seulement de sauver l’existant : il consiste à transformer un modèle fondé en grande partie sur le démarchage téléphonique en une industrie de services plus sophistiquée. Support client multicanal, relation client premium, gestion de données, back-office, assistance technique, modération, services numériques et outils dopés à l’intelligence artificielle : le secteur marocain devra monter en gamme s’il veut survivre durablement aux mutations réglementaires et technologiques. Cette nécessité de repositionnement est d’autant plus pressante que l’IA est déjà perçue comme un autre facteur de pression sur les métiers les plus standardisés de l’offshoring.
C’est précisément sur ce terrain que le gouvernement est attendu. Le plan d’urgence réclamé par l’UNTM ne devrait pas se limiter à un simple accompagnement conjoncturel. Il devra intégrer la reconversion des activités les plus exposées, l’aide à l’adaptation juridique des entreprises, la diversification des marchés hors France et la protection sociale des salariés menacés. À défaut, le Maroc risque de subir de plein fouet une réforme étrangère sans avoir préparé les amortisseurs nécessaires.
En réalité, le dossier dépasse le seul monde des centres d’appels. Il pose une question plus large : celle de la capacité du Maroc à sécuriser ses filières d’exportation de services face aux bouleversements normatifs internationaux. Si rien n’est anticipé, l’offshoring, longtemps présenté comme un gisement d’emplois et de devises, pourrait devenir l’un des nouveaux foyers de tension sociale du pays.
Par Mounir Ghazali
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