Le naufrage d’un établissement hôtelier de luxe à El Hoceima

Il est des établissements que l’on choisit avec enthousiasme, attiré par la promesse d’un service de qualité et d’un confort digne des meilleures chaînes hôtelières. Pourtant, la réalité peut parfois frapper de manière brutale, décevant au-delà de toute attente. C’est précisément ce qui s’est passé dans un hôtel de renom à El Hoceima, autrefois loué pour son standing, mais qui aujourd’hui semble sombrer dans un chaos insoutenable.

Les témoignages des clients affluent, révélant une situation qui laisse perplexe : un établissement qui, sur le papier, promet monts et merveilles, mais qui dans les faits, ne parvient plus à assurer le service minimum attendu d’un hôtel de cette catégorie. Les incidents se multiplient, et il n’est pas rare de voir des clients exaspérés se succéder à la réception pour exprimer leur mécontentement. Il semblerait même que le directeur, en toute connaissance de cause, ait choisi de se tenir à l’écart pour éviter la confrontation avec une clientèle à bout de nerfs.

Parmi les plaintes les plus marquantes, celle d’un homme d’affaires venu de Casablanca avec sa famille et ses partenaires chinois pour leur faire découvrir les charmes du Maroc. Dès la première nuit, ils décident de quitter cet hôtel où rien ne fonctionne comme prévu, allant jusqu’à déposer une plainte formelle contre l’établissement.

Un autre client, initialement prévu pour un séjour de six jours, a lui aussi dû prendre la décision difficile de quitter les lieux au bout du deuxième jour, ne pouvant plus supporter les défaillances répétées d’un service indigne d’un hôtel censé offrir un refuge de luxe. Leur expérience résume à elle seule l’étendue du désastre : une attente interminable à l’arrivée, une chambre éloignée des services principaux, une invasion de cafards, et des erreurs de sécurité inacceptables avec des clients étrangers entrant dans leur chambre. Le tout dans une atmosphère de désorganisation totale. Ce n’est qu’après avoir discuté avec un membre du personnel, visiblement dépassé mais honnête, que la vérité est apparue : tout le personnel qualifié a déserté l’hôtel, attiré par de nouvelles opportunités dans d’autres villes touristiques marocaines. Ce qu’il reste, ce sont des stagiaires et des employés mal formés, incapables de maintenir le niveau de service requis.

Il est consternant de constater que malgré les nombreuses plaintes, la direction semble sourde aux doléances de sa clientèle. Les retours d’expérience se multiplient sur les plateformes en ligne, chacun y allant de son récit d’une expérience qui aurait dû être idyllique mais qui s’est transformée en véritable cauchemar. L’absence de réaction concrète de la part de l’hôtel ne fait qu’amplifier l’indignation générale.

Comment un établissement de cette envergure a-t-il pu en arriver là ? La question reste ouverte, mais une chose est sûre : la réputation de ce lieu autrefois prestigieux est en train de s’effondrer à une vitesse vertigineuse, et il est grand temps que des mesures drastiques soient prises pour redresser la barre avant qu’il ne soit trop tard.

Cet hôtel « All Inclusive », autrefois symbole de luxe et de raffinement à El Hoceima, est aujourd’hui sur le point de devenir le parfait exemple de ce qu’il ne faut jamais tolérer dans le secteur de l’hôtellerie. L’urgence est telle que l’on ne peut que conseiller aux voyageurs en quête de sérénité d’orienter leur choix vers des alternatives plus sûres, où le service et la qualité sont encore des priorités.