Ce vendredi, le monde aéroportuaire ibérique a été plongé dans le chaos suite à une panne informatique d’envergure. L’opérateur aéroportuaire espagnol Aena a signalé un « incident » affectant les systèmes informatiques de tous les aéroports espagnols, entraînant des retards de vols significatifs. Cette perturbation ne s’est pas limitée à l’Espagne, puisque l’aéroport de Lisbonne, le plus important du Portugal, a également été touché par cette panne informatique mondiale.
À l’aéroport Barajas de Madrid, le plus grand d’Espagne, des centaines de passagers se sont retrouvés bloqués dans le hall des départs, attendant désespérément des informations. Aena, qui gère également des aéroports en Amérique latine et en Grande-Bretagne, a précisé que les problèmes informatiques affectaient principalement les processus d’enregistrement et les systèmes d’information des passagers.
Face à cette situation, les aéroports ont dû recourir à des méthodes manuelles pour maintenir leurs opérations. À Barajas, les passagers se sont vus délivrer des cartes d’embarquement en papier au lieu des habituels codes QR. Les systèmes informatiques d’enregistrement des bagages étant hors service, les passagers n’ont pas été facturés pour les excédents de bagages.
Plusieurs compagnies aériennes, dont Ryanair et Vueling, ont informé leurs clients de retards potentiels. Ryanair a même conseillé à ses passagers de se rendre directement à l’aéroport pour s’enregistrer, plutôt que d’essayer de le faire en ligne. Iberia, quant à elle, a dû traiter manuellement les dossiers de ses clients jusqu’à 07h25 GMT, avant de pouvoir identifier et résoudre le problème.
Au Portugal, la situation n’était guère meilleure. À l’aéroport de Lisbonne, la plupart des vols partaient avec un retard d’environ une heure. Des dizaines de passagers se sont retrouvés bloqués, sans informations précises sur leurs vols retardés ou annulés. Au moins deux vols à destination de Paris et un vers Porto ont été annulés.
Cette panne informatique majeure met en lumière la vulnérabilité des systèmes aéroportuaires face aux défaillances technologiques. Elle souligne l’importance cruciale de disposer de plans de contingence efficaces pour maintenir les opérations en cas de panne. Alors que les aéroports et les compagnies aériennes s’efforcent de résoudre ces problèmes, les passagers sont invités à faire preuve de patience et à se tenir informés des mises à jour de leurs vols.
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