Les temps ont changé. Les habitants de Rabat et Salé ne sont plus des usagers passifs qui paient leurs factures sans les regarder. Désormais, beaucoup prennent le temps de décortiquer chaque ligne, chaque rubrique, chaque montant. Et ce qu’ils y découvrent nourrit une colère grandissante contre la société Redal, délégataire français de la gestion de l’eau et de l’électricité dans l’agglomération.
Depuis plusieurs semaines, les réclamations se multiplient contre des factures qualifiées de « fantaisistes », « irréelles » ou « totalement déconnectées » de la consommation réelle des ménages. Dans certains foyers, les montants ont purement et simplement doublé en quelques mois.
Des hausses brutales et des lignes qui interrogent
Des familles racontent avoir vu leurs factures bondir de 120 à plus de 300 dirhams, ou encore de 400 à 700, voire 800 dirhams sur une période de deux mois. Des augmentations jugées « incompréhensibles » par des usagers qui, pour beaucoup, affirment n’avoir modifié ni leur mode de vie ni leurs équipements.
Mais ce qui alimente encore davantage la défiance, ce sont les détails qui apparaissent sur les feuilles de facturation.
Les citoyens, désormais plus informés et plus vigilants, pointent du doigt des rubriques qu’ils disent ne pas comprendre :
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des frais de « coupure » mentionnés alors qu’il n’y a jamais eu de coupure,
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des frais d’« intervention » sans qu’aucun technicien ne se soit présenté,
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des « avis de retard » facturés alors que les paiements sont, selon eux, effectués dans les délais,
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et d’autres lignes tarifaires dont le sens échappe à la majorité des abonnés.
Pour beaucoup, ces ajouts sur la facture sont ressentis comme des charges injustifiées, qui s’ajoutent aux montants déjà élevés de l’eau et de l’électricité. « On sait lire une facture, on n’est plus dans les années 90 », lâche un habitant de Salé. « Quand on paie des frais de coupure sans coupure, on appelle ça comment ? »
Une colère qui remonte jusqu’au wali
Le mécontentement n’est plus isolé. Le bureau du wali de la région Rabat–Salé–Kénitra reçoit désormais, presque chaque jour, des plaintes de citoyens et de collectifs associatifs dénonçant l’augmentation soudaine des montants facturés et la structure même des factures.
Dans plusieurs quartiers populaires comme dans des zones de classe moyenne, les habitants parlent d’un même phénomène :
des factures qui « explosent » et des estimations jugées « arbitraires », faute de relevés réguliers des compteurs sur le terrain.
Des sources locales soulignent que les agents chargés des relevés ne passent plus de manière systématique, et que Redal recourt alors à des estimations qui gonflent artificiellement la consommation, avant de procéder à des régularisations parfois tout aussi opaques.
« On coupe l’eau, le compteur ne bouge pas… Où est la fuite ? »
Interrogés par la presse, plusieurs usagers s’insurgent contre les explications fournies par la société lorsque les factures sont contestées.
La réponse qui revient le plus souvent ? Des « fuites d’eau » supposées, dans les canalisations internes des logements.
Problème : de nombreux habitants affirment avoir procédé eux-mêmes à des tests simples, en coupant l’eau pendant plusieurs heures et en surveillant le compteur. « On coupe tout, le compteur ne bouge pas d’un millimètre. Où est la fuite dont ils parlent ? », s’indigne un résident de Rabat.
Et surtout, soulignent-ils, comment expliquer la hausse simultanée des factures d’eau et d’électricité, si le problème se résumait à de simples fuites ?
Des frais annexes perçus comme un « racket »
Au-delà des montants bruts, ce sont les frais additionnels qui choquent particulièrement. Des usagers citent par exemple des frais de “notification de retard” ou de “préavis de coupure”, parfois facturés à près de 70 ou 80 dirhams, alors qu’aucune coupure n’a eu lieu et qu’aucun agent ne s’est déplacé.
Des associations de défense des consommateurs parlent d’un « système de pénalités automatiques » difficile à contester et encore moins à comprendre pour les ménages modestes ou peu familiers avec le détail des contrats.
Dans le contexte d’une crise du pouvoir d’achat, ces rubriques sont vécues comme un « prélèvement de trop », qui mine davantage la confiance entre usagers et gestionnaire délégué.
Une gestion critiquée et un appel à la transparence
Plusieurs organisations de la société civile dénoncent une forme de « mépris » dans la relation entre la société et les usagers.
Redal, disent-elles, semble agir davantage comme une entreprise privée guidée par la rentabilité que comme un opérateur gérant un service public essentiel. Elles fustigent une « culture de l’opacité », tant sur les méthodes de calcul que sur le traitement des réclamations.
Dans ce climat, les appels se multiplient pour une intervention rapide du wali, Mohamed Yacoubi, afin de revoir le mode de gestion et de contrôle du contrat de délégation, d’imposer plus de transparence et de restaurer un minimum de confiance.
Pour beaucoup d’habitants de Rabat et Salé, l’heure n’est plus à la résignation. Les citoyens lisent et relisent leurs factures, comparent, contestent, interpellent. Et posent une question simple, aux implications lourdes : qui contrôle réellement les sociétés délégataires quand celles-ci semblent échapper à tout contre-pouvoir ?
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