Espérons que cette fois-ci sera la bonne et que le consommateur obtiendra gain de cause.
Au moindre doute sur le prix d’un produit ou sur une irrégularité constatée lors de vos achats durant le mois de Ramadan, appelez, depuis votre smartphone, le 5757 et attendez-vous à une réaction rapide à votre réclamation, qui sera enregistrée.
Les autorités ont décidé, cette année, de prendre toutes les mesures dissuasives pour protéger les consommateurs des abus, nombreux en cette période. Toutefois, ce numéro gratuit risque d’être submergé d’appels, rendant le suivi des plaintes difficile, puisque ce service est national et concerne des millions de personnes.
Cette année sera donc un test grandeur nature pour cette méthode, qui a fait ses preuves ailleurs, afin de limiter la spéculation et la triche sur la qualité des produits périmés, souvent vendus sans vergogne au grand jour et parfois dangereux pour la santé.
Aux consommateurs de tout faire pour que cette expérience porte ses fruits et annonce une nouvelle ère dans leurs relations avec les commerçants. L’objectif est qu’une véritable culture des droits des consommateurs s’établisse, rééquilibrant ces rapports jusqu’ici défavorables aux clients, souvent livrés à leur sort sans recours possible.
Ce numéro d’urgence, mis en place à la veille du mois sacré, n’a malheureusement pas bénéficié d’une communication suffisante ni d’une démarche participative cohérente et aboutie, ce qui aurait permis une meilleure sensibilisation du public.
Par Jalil Nouri
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