Depuis le 10 mars 2025, l’ensemble des établissements pénitentiaires du Maroc disposent désormais de la plateforme numérique « Ziara », un outil destiné à améliorer l’organisation des visites aux détenus. Cette initiative, mise en place progressivement, a d’abord été testée au complexe pénitentiaire d’Ain Sebaâ à Casablanca avant d’être étendue à l’échelle nationale, selon la Délégation générale à l’administration pénitentiaire et à la réinsertion (DGAPR).
Dans le cadre de cette transition numérique, les fonctionnaires des établissements concernés ont bénéficié de formations spécifiques pour une prise en main optimale du système. Par ailleurs, les infrastructures pénitentiaires ont été équipées du matériel nécessaire afin d’envisager l’intégration future de nouveaux services, tels que la possibilité d’achats en ligne pour les détenus.
Un important travail de sensibilisation a également été mené auprès des détenus et de leurs familles pour leur permettre d’exploiter pleinement les services offerts par « Ziara ». Affiches explicatives, communication directe et supports numériques ont été mis à contribution pour informer les usagers.
Une solution numérique pour fluidifier les visites
Accessible en ligne, la plateforme permet aux proches des détenus de réserver un rendez-vous à l’avance, évitant ainsi les longues files d’attente et les désagréments liés à l’encombrement des établissements. Elle offre également un accès simplifié aux informations essentielles, telles que les conditions d’admissibilité aux visites et la liste des documents requis, réduisant ainsi la nécessité de déplacements inutiles.
S’inscrivant dans la stratégie globale de modernisation de l’administration pénitentiaire, « Ziara » reflète l’engagement de la DGAPR à améliorer l’expérience des visiteurs et à optimiser la gouvernance des établissements carcéraux. Développée en partenariat avec le ministère de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration ainsi que l’Agence de développement numérique (ADD), cette initiative garantit un cadre plus transparent et équitable pour les familles et les détenus.
Une collaboration au service de l’efficacité
L’ADD a joué un rôle clé dans la conception et le déploiement de la plateforme, en veillant à sa conformité aux standards technologiques les plus récents. En plus d’un soutien technique, l’agence a assuré la formation du personnel chargé de sa gestion, facilitant ainsi sa généralisation rapide.
Consciente de l’impact positif de cet outil, la DGAPR encourage désormais les familles à l’utiliser pour organiser leurs visites. Les établissements pénitentiaires restent à leur disposition pour fournir toute assistance nécessaire et garantir une transition fluide vers ce nouveau mode de gestion des visites.
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