Un client affirme avoir été retenu environ vingt minutes à l’intérieur d’une agence bancaire située Avenue Bine El Ouidane, à l’Agdal – Rabat, après un différend lié à des frais jugés « exagérés » sur ses retraits et à une carte bancaire neuve « inopérante » malgré deux réclamations préalables. Selon son récit, le responsable d’agence aurait ordonné au service de sécurité de fermer la porte, en évoquant un appel aux forces de l’ordre — appel qui n’aurait finalement pas eu lieu.
Le client explique qu’il s’était présenté pour retirer de l’argent et contester des frais facturés, ainsi que l’absence de solution concernant sa carte. La situation aurait dégénéré : « Vingt minutes enfermé comme un voleur », décrit-il, dénonçant une mesure disproportionnée.
Des professionnels rappellent que les litiges bancaires disposent de voies de traitement encadrées (réclamations internes, médiation bancaire), et que les mesures de sécurité doivent rester proportionnées et limitées aux situations à risque avéré. Si les faits de rétention sont avérés, l’acte pourrait relever d’une séquestration/détention illicite, passible de poursuites pénales au Maroc (articles 436 et s. du Code pénal), engageant la responsabilité personnelle du chef d’agence, outre d’éventuelles conséquences disciplinaires internes et une responsabilité civile de l’établissement. À ce stade, la version de l’établissement n’est pas connue. Le client indique avoir saisi la direction, demandé la conservation des images de vidéosurveillance sur le créneau concerné, et sollicité le remboursement des frais ainsi que l’échange de sa carte.
Au-delà de cet incident, c’est une réalité plus large qui s’impose : les banques sont devenues plus gourmandes. Aux agios de débit de compte s’ajoutent désormais une mosaïque de frais prélevés à chaque mouvement— retrait, virement, carte, relevé, tenue de compte—qui alimentent l’exaspération des clients. D’où l’exigence de transparence tarifaire, d’écoute et de recours clairs pour prévenir l’escalade. Comme on dit en arabe, « …comme une scie : ça prend à la montée comme à la descente.» : une image parlante d’une tarification perçue comme mordante des deux côtés.
Par A.B.
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