Le tourisme marocain gagne du terrain. Reste à transformer cette croissance en promesse tenue pour chaque visiteur. À fin septembre 2026, le Royaume enregistrait 15,66 millions d’arrivées, en hausse de 5 % sur un an. Les recettes voyages progressaient davantage : 115,26 milliards de dirhams, contre 102,85 milliards à la même période de 2025, soit une augmentation de 12,1 %.
Après les 19,8 millions de visiteurs accueillis en 2025, l’objectif officiel demeure fixé à 26 millions en 2030. Cette ambition impose de réussir autant l’expérience du séjour que la conquête de nouveaux marchés.
Car les investissements hôteliers et les capacités aériennes ne garantissent pas, seuls, la satisfaction. Dans les hôtels, restaurants, cafés et commerces touristiques, le rapport qualité-prix constitue un test quotidien. Des tarifs élevés rendent les insuffisances du service moins acceptables et peuvent détourner la clientèle vers d’autres destinations.
Autre enjeu : prévenir les pratiques abusives. Prix non affichés, surfacturation ou sollicitations insistantes, lorsqu’ils surviennent, peuvent compromettre les efforts de promotion. Amplifiée par les avis en ligne, une mauvaise expérience risque de coûter plusieurs réservations.
Mais faire porter toute la responsabilité aux salariés serait une erreur économique. La qualité dépend aussi des employeurs : recrutement rigoureux, formation pratique, encadrement compétent, contrats formalisés et rémunérations attractives. Exiger l’excellence suppose d’en financer les conditions. Le manque de personnel qualifié figure d’ailleurs parmi les difficultés identifiées du secteur.
Cette montée en gamme exige également des contrôles réguliers, des réclamations réellement traitées et un suivi de la satisfaction. Les commentaires numériques constituent des signaux utiles, sans remplacer une évaluation représentative.
À l’approche du Mondial 2030, la réussite touristique devra donc se mesurer au-delà des entrées et des devises. Le véritable rendement d’un séjour se lit aussi dans l’envie de revenir et de recommander le pays. Former, protéger le visiteur et responsabiliser les établissements deviennent ainsi des investissements aussi stratégiques que construire de nouvelles chambres.
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