Royal Air Maroc (RAM) vient de franchir une étape majeure dans sa transformation digitale avec le lancement d' »Atlas », un assistant digital de nouvelle génération intégré à son application mobile RAM Assistant. Cet outil innovant, développé en interne, repose sur les dernières avancées de l’intelligence artificielle (IA) générative pour redéfinir l’expérience client.
« Atlas » se distingue par sa capacité à aller au-delà des fonctionnalités d’un simple chatbot. Il se positionne comme un véritable copilote digital, disponible 24h/24 et 7j/7, pour accompagner les voyageurs à chaque étape de leur parcours. Grâce à son IA sophistiquée, il fournit des réponses instantanées et contextualisées, simplifiant ainsi les interactions avec la compagnie et améliorant considérablement l’expérience utilisateur.
Cet assistant virtuel offre une gamme de fonctionnalités conçues pour répondre aux besoins concrets des passagers, notamment :
- Le suivi en temps réel des vols, permettant aux clients de vérifier à tout moment le statut de leur vol.
- La consultation des réclamations, avec un accès simplifié à l’avancement des dossiers déposés.
- Un accès rapide aux informations sur les produits et services, tels que le Flight Pass, les options de surclassement et les services à bord.
- Une assistance personnalisée, avec des recommandations sur mesure, adaptées aux demandes et au profil de chaque voyageur.
« Atlas » est développé sur une plateforme technologique agile et évolutive, intégrant des systèmes d’IA de pointe, dont la puissance de ChatGPT. Cette intégration permet une compréhension fine des requêtes dans plusieurs langues et dialectes, y compris l’arabe, le français, le darija et le wolof, répondant ainsi aux besoins d’une clientèle diversifiée.
Actuellement en phase bêta, « Atlas » est destiné à évoluer au fil des mois, avec l’ajout progressif de fonctionnalités couvrant l’ensemble du parcours client, de la préparation du voyage à l’après-vol, dans le but d’offrir une expérience fluide, intuitive et personnalisée.
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