Le Maroc engage une nouvelle étape dans la modernisation de son secteur touristique. À partir de mai 2026, près de 2.500 établissements d’hébergement classés feront l’objet de « visites mystères », un dispositif destiné à évaluer la qualité réelle des services proposés aux clients.
Pilotée par le ministère du Tourisme, cette réforme s’inscrit dans le cadre de la loi 80-14. Elle vise à faire évoluer le classement hôtelier, longtemps centré sur les équipements et les infrastructures, vers une approche plus globale intégrant l’expérience vécue par le visiteur.
Les établissements concernés sont ceux classés trois étoiles et plus : hôtels, hôtels-clubs, résidences touristiques, maisons d’hôtes, riads ou kasbahs. L’évaluation se fera en deux temps : une inspection technique menée par les commissions régionales, puis une visite anonyme réalisée par un auditeur spécialisé, du moment de la réservation jusqu’au départ du client.
Accueil, propreté, restauration, rapidité des procédures, qualité du service et confort général seront passés au crible. Selon les catégories, les grilles d’évaluation comportent entre 235 et 387 critères, élaborés avec l’appui de l’Organisation mondiale du tourisme.
Au-delà du contrôle, les autorités veulent accompagner les professionnels vers une meilleure performance. Les établissements présentant des insuffisances disposeront d’un délai pour corriger leurs manquements avant toute décision définitive.
Cette réforme intervient alors que le Maroc ambitionne d’accueillir 26 millions de touristes à l’horizon 2030. L’enjeu est donc majeur : renforcer la crédibilité de la destination, garantir au visiteur une expérience conforme aux promesses affichées et installer durablement la qualité comme levier de compétitivité.
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Excellente initiative pour hisser encore plus haut le niveau du tourisme marocain 👏
Je me porte volontaire pour jouer le rôle d’auditeur mystère pendant deux mois. Une belle opportunité de contribuer sur le terrain à l’amélioration réelle de l’expérience client.