Le Maroc engage une nouvelle étape dans la modernisation de son secteur touristique. À partir de mai 2026, près de 2.500 établissements d’hébergement classés feront l’objet de « visites mystères », un dispositif destiné à évaluer la qualité réelle des services proposés aux clients.
Pilotée par le ministère du Tourisme, cette réforme s’inscrit dans le cadre de la loi 80-14. Elle vise à faire évoluer le classement hôtelier, longtemps centré sur les équipements et les infrastructures, vers une approche plus globale intégrant l’expérience vécue par le visiteur.
Les établissements concernés sont ceux classés trois étoiles et plus : hôtels, hôtels-clubs, résidences touristiques, maisons d’hôtes, riads ou kasbahs. L’évaluation se fera en deux temps : une inspection technique menée par les commissions régionales, puis une visite anonyme réalisée par un auditeur spécialisé, du moment de la réservation jusqu’au départ du client.
Accueil, propreté, restauration, rapidité des procédures, qualité du service et confort général seront passés au crible. Selon les catégories, les grilles d’évaluation comportent entre 235 et 387 critères, élaborés avec l’appui de l’Organisation mondiale du tourisme.
Au-delà du contrôle, les autorités veulent accompagner les professionnels vers une meilleure performance. Les établissements présentant des insuffisances disposeront d’un délai pour corriger leurs manquements avant toute décision définitive.
Cette réforme intervient alors que le Maroc ambitionne d’accueillir 26 millions de touristes à l’horizon 2030. L’enjeu est donc majeur : renforcer la crédibilité de la destination, garantir au visiteur une expérience conforme aux promesses affichées et installer durablement la qualité comme levier de compétitivité.
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Excellente initiative pour hisser encore plus haut le niveau du tourisme marocain 👏
Je me porte volontaire pour jouer le rôle d’auditeur mystère pendant deux mois. Une belle opportunité de contribuer sur le terrain à l’amélioration réelle de l’expérience client.
Pourquoi je ne peux pas dire ce que je pense du commentaire de Ahmed B.
Se porter volontaire pour jouer le client mystère? Sur quels critères?
Ah super décision car les étoiles ne veulent rien dire au Maroc. J ai géré un hôtel et une maison d hôtes a Marrakech mais les difficultées se sont les contrôles faits par les services non compétant et le recrutement d un personnel formés. Je suis la au cas ou pour etre client mystère.
Mais la formation des visiteurs est au programme et la Smit va la payer
A priori , cette initiative semble positive et louable. Mais savez-vous qu’elle va coûter au contribuable marocain la coquette somme de 52.000.000 dhs car financée par des fonds publics?
Savez-vous qu’en Europe et notamment en France et en Espagne, ce sont les établissements d’hébergement touristiques qui financent eux-mêmes les visites mystères sur leur budget marketing , car pour être commercialisés tant au niveau national qu’international, elles ont l’obligation d’être classés en fonction de leurs catégories. Cela est normal, car les EHT en tirent un bénéfice particulier en terme marketing et qualité. Au Maroc « dans le plus beau pays du monde », comme il n’y a pas de véritable reddition des comptes, on dilapide l’argent public en toute impunité.
Plusieurs questions se posent : comment la SMIT( société marocaine d’ingénierie touristique), qui est sous la tutelle du ministère du tourisme, pouvait-elle ignorer cette procédure en vigueur en France ? Pourquoi n’a-t-elle pas réalisé de benchmark avant de lancer cette opération ? Pourtant, elle avait tout le temps de le faire pour approfondir la question, sachant qu’elle avait lancé, courant juillet 2025 un premier appel d’offres N°020/SMIT/2025) puis un second appel d’offres en février 2026 (011/SMIT/2026). Dans le premier AO, « le délai d’exécution de la prestation est composé(1) d’un délai global de réalisation de 48 mois à compter de la date de notification de l’ordre de service… » (Article 14 du CPS), puis ramené à 365 jours (article 8 du second AO) ? Est- ce sérieux ? Je vous laisse juger.