La situation est devenue intenable pour les passagers aux postes-frontières dans plusieurs aéroports européens depuis l’entrée en vigueur du nouveau système de contrôle.
Avec le rush et les pics de fréquentation en cette période précoce de saison estivale, des scènes de forte congestion sont observées dans plusieurs plateformes aéroportuaires. Files d’attente interminables, retards à répétition et désorganisation marquent désormais le passage aux contrôles, le traitement des documents biométriques prenant beaucoup plus de temps qu’auparavant : plus de cinq minutes en moyenne, voire le double à certaines heures.
En phase de rodage depuis le 10 avril, le nouveau système EES (Entry/Exit System) est à l’origine de files d’attente pouvant dépasser trois heures lors des périodes de forte affluence, provoquant tensions, mouvements de colère et incidents dans plusieurs aéroports. Plus préoccupant encore, certains voyageurs ratent leur vol en raison de ces retards prolongés et se retrouvent contraints d’annuler leur départ.
Ce nouveau dispositif est loin de faire l’unanimité dans les aéroports européens. De nombreux agents ne semblent pas encore totalement familiarisés avec cette procédure reposant sur l’enregistrement biométrique, empreintes digitales et reconnaissance faciale, en remplacement du traditionnel tamponnage manuel des passeports, qui ne prenait que quelques secondes.
De nombreux voyageurs, dont des Marocains, dénoncent des désagréments importants, des tensions, parfois des mauvais traitements ainsi que des situations d’encombrement difficilement gérables au milieu de foules compactes.
Présenté comme un outil destiné à fluidifier les passages aux frontières et à renforcer la sécurité, le système EES fait actuellement face à une vague de critiques, notamment dans les aéroports de France, Germany, Italy et des Netherlands, où de nombreux voyageurs marocains transitent régulièrement.
En attendant une meilleure maîtrise du dispositif, un conseil s’impose aux voyageurs : anticiper ces perturbations en arrivant à l’aéroport bien plus tôt que d’habitude, soit au minimum trois heures avant l’enregistrement.
Par Jalil Nouri
Contactez Nous